Actualment estem acostumats a utilitzar l’ordinador, la tablet o el telèfon mòbil per connectar-nos a Internet. Al llarg dels anys ha evolucionat la connexió de tots els dispositius tecnològics, inicialment per cable, passant per antena, fins a l’últim del mercat, la fibra òptica. La connexió a Internet forma part del nostre dia a dia.

A LAESKI ens encanta la tecnologia i les empreses pioneres tecnològicament, per aquest motiu avui tenim el plaer d’entrevistar Meritxell Bautista, cofundadora, directora de vendes i màrqueting de l’empresa Fibracat, el primer operador global de telecomunicacions de Catalunya amb una capacitat innovadora a l’hora de competir en un mercat molt consolidat.

Bon dia Meritxell, moltes gràcies per atendre’ns. 

1. Per començar aquesta entrevista, ens agradaria saber els inicis de Fibracat, com sorgeix el projecte i quin creus que és el seu valor afegit en el sector de les comunicacions?

L’origen de Fibracat és Altecom, una empresa familiar nascuda a Manresa que es va convertir en una de les líders nacionals en solucions tecnològiques i de connectivitat B2B.

El 2012, i després de 15 anys de creixement, Altecom es planteja crear una nova marca per impulsar la connexió d’alta velocitat amb fibra òptica a tot el país. I així neix Fibracat, que en el seu primer any converteix Manresa en la ciutat amb la fibra òptica més ràpida d’Espanya i ofereix, per primera vegada a Europa, 1000 Mbps a particulars.

Avui ja som a pràcticament tot el país amb serveis d’internet amb fibra òptica, telefonia fixa i mòbil i TV online i continuem creixent.

2. Dins del vostre públic objectiu, en quin segment esteu dedicant més esforç en comunicació i màrqueting?

Realment, no estem segmentant perquè els nostres serveis d’internet amb fibra òptica, telefonia fixa i mòbil i TV online van dirigits a tots els consumidors, ja que, com bé s’ha demostrat, som un producte de primera necessitat. Però és veritat que parlem en un llenguatge per a un públic jove, amb altes necessitats de connectivitat.

3. Parlem una mica de tu Meritxell. Podries explicar breument als nostres lectors la teva trajectòria abans de constituir Fibracat?

Amb 18 anys vaig començar a treballar a Whirpool i amb 25 em van fitxar a New Pool com a directora de màrqueting a Espanya.

Amb 28 em vaig incorporar a la multinacional coreana LG com a responsable de vendes a la península. Ocupava una posició de molta responsabilitat i tenia un equip de 23 persones, però vaig conèixer Josep Olivet, fundador d’Altecom.

Em va explicar el projecte de Fibracat i ho vaig deixar tot per començar un projecte des de zero: crear una operadora de telecomunicacions capaç de competir amb grans gegants. 

4. Des del teu punt de vista, quina opinió tens sobre el sector de les telecomunicacions i com creus que evolucionarà en els propers 5/10 anys? 

És molt possible que vegem fusions d’operadors amb l’objectiu de guanyar rendibilitat, ja que aquest és un sector que ha d’afrontar grans inversions i en el qual, alhora, hi ha una enorme competència en preus.

També veurem operadors que, encara que mantenen la connectivitat i les telecomunicacions com el seu negoci principal, exploren oferir altres serveis: des de banca a energia. 

5. En relació amb la pregunta anterior, quins creus que seran els principals obstacles (o reptes en clau positiva) que haureu de superar com a empresa a curt termini?

El principal repte no és només mantenir-nos al mercat sinó continuar creixent. El nostre objectiu és arribar al milió de clients satisfets el 2025.

6. Hi ha molts estudis que demostren que la gent està «cansada» de rebre impactes publicitaris dins i fora de la xarxa. Quins són per a tu els factors més importants per poder «entrar a la ment del consumidor i aconseguir vendre el vostre servei i/o producte?

Venem un servei excel·lent i amb tarifes, com la de fibra, que són les més competitives del mercat. Però és cert que, cada vegada més, el consumidor tria marques que l'»enamorin» pels seus valors: proximitat, transparència, honestedat.

A aquests valors, nosaltres hi sumem un propòsit: contribuir a la igualtat real i efectiva. I hem creat una televisió (Fibracat TV) centrada en ell, on dona i tecnologia són els eixos principals.  

7. A part de l’ventall de serveis que oferiu, també assessoreu els vostres clients o possibles clients. Ens podries resumir les fases que s’han de tenir en compte per contractar el vostre servei?  

Estem molt orgullosos de la nostra atenció al client, que treballa des del customer experience i és totalment humanocèntrica.

A Fibracat estudiem les necessitats dels clients per oferir-los el producte més adequat i ajustat a les mateixes, perquè de vegades no es tracta del que volen sinó del que els cal. No venem a l’engròs, sinó al detall. Així que, només han de trucar-nos i explicar-nos per a què ens necessiten.

8. L’entrevista va arribant a la seva fi Meritxell. Ens agradaria saber els objectius en el futur de Fibracat.  

El nostre gran objectiu és ser líders del mercat a Catalunya, en un sector fins ara dominat per grans gegants.

Estem a punt d’assolir una fita important: donar servei a la pràctica totalitat del territori de Catalunya a través de fibra pròpia o acords amb tercers. I avancem cap a un altre gran objectiu, marcat en el nostre pla estratègic: assolir el milió de clients el 2025.  

Ara sí, per acabar amb l’entrevista Meritxell, passem a unes preguntes curtes, relacionades amb la nostra plataforma online:

1. Un personatge que t’inspiri: Frida Kahlo

2. Un producte: la tarifa Muriel de Fibracat.

3. Per a tu una vida Premium és… que la meva família tingui salut i sigui feliç

4. No hi ha dia en què… no em recordi del meu pare, no doni un petó de bon dia al meu marit i no esmorzin amb els meus fills, si sóc a casa.

Moltes gràcies Meritxell, i molta sort!